الگوی ارزیابی عملکرد شرکت های مهندسی مشاور معماری با رویکرد کارت امتیازی متوازن

سازمان ها جهت بقاء و رشد در دنیای رقابتی امروز از روش ها و الگوهای ارزیابی و بهبود عملکرد بهره می گیرند. شرکت های مهندسان مشاور معماری نیز از این قاعده مستثنی نیستند، چرا که عملکرد آنها به عنوان بخشی از فرایند طراحی، تأثیر شایان توجهی در موفقیت پروژه ها خواهد داشت. این سازمان ها نه فقط برای بقاء خود، که برای توسعه ی صنعت ساخت، نیازمند توجه به عملکرد خود و بهبود آن هستند. براساس بررسی های به عمل آمده در صنعت مهندسی مشاور معماری و بالاخص در ایران توجه کمتری به موضوع ارزیابی عملکرد و مدل های تعالی سازمانی شده است. هدف اصلی این نوشتار، ارائه ی الگویی برای ارزیابی عملکرد شرکت های مهندسی مشاور معماری است. با توجه به این واقعیت که نتایج عملکردی شرکت ها نمی تواند مستقل از سطح دانش و کیفیت فرایندهای داخلی آن باشد، در طراحی الگو لازم است به جنبه های مذکور توجه و مدل جامعی ارائه شود. به این دلیل، ساختار الگوی پیشنهادی منطبق بر جنبه های چهارگانه ی مالی، مشتری، فرایندی و رشد و یادگیری، مدل کارت امتیازی متوازن است. به دلیل اهمیت فرایندهای داخلی در عملکرد شرکت های مهندسی مشاور معماری، در طراحی الگو با مبنا قراردادن الگوی فرایندی «توماس و چو»، به جنبه ی فرایندی بیش از سایر جنبه ها پرداخته شده است. موضوعی که مزیت اصلی الگوی ارائه شده است، راهبرد محوربودن، قابلیت بازخورد نتایج به فرایندها، سادگی و انعطاف پذیری روش و همچنین مد نظر قراردادن خلاقیت و یادگیری سازمانی از ویژگی های اصلی الگوی پیشنهادی است. در این نوشتار، روش کارت امتیازی متوازن به دلیل سازگاری با ویژگی های موردنظر و پوشش دهی مزیت های فوق انتخاب شده است.